局属各科室、市民航服务中心

　　根据市政府纠风办、市广播电视台《关于印发景德镇市〈政风行风热线〉节目实施方案的通知》（景纠办字[2012]6号）、市政府纠风办《关于印发重点评议全市部分职能部门政风行风的实施方案的通知》（景纠办字[2012]8号）的精神，为加强政风行风建设，更好的接受广大人民群众监督，做好上线直播准备工作，现制定方案如下：

　　一、指导思想 

    坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，紧紧围绕市委、市政府的重要决策部署，紧贴群众关注的热点难点问题，替政府分忧，为群众解难，树立我市民航系统的良好形象，搭建起我市民航系统与人民群众沟通交流的平台，有效推进我局政风行风建设，促进我市民航健康稳定发展。

    二、工作原则 

    坚持以解答咨询、投诉为主，介绍局职能、程序要求为辅，反馈办理结果为补充的原则。 

    三、上线活动时间安排

  　2012年10月25日8:30—10:30为现场直播时段。

    四、上线活动地点

  　市广播电视台。

    五、上线活动内容

  （一）由局主要领导简要介绍民航局的主要职能以及相关政策；

  （二）上线嘉宾在直播区接受热线电话咨询；

　（三）下线后按市政府纠风办、市广播电视台《关于印发景德镇市〈政风行风热线〉节目实施方案的通知》（景纠办字[2012]6号）要求对投诉、举报的问题进行认真梳理，着重解决群众关心的投诉和举报问题，并把处理结果报市纠风办。

    六、组织领导 

　　成立市民航局《政风行风热线》节目上线工作领导小组

　　组  长：徐  华  局党组书记、局长

　　成  员：胡  军  局办公室主任、市民航服务中心主任

       吴国凤  局综合科科长

    七、方法步骤 

   （一）各科室、市民航服务中心要及时对资料进行认真编写，于10月18日前将材料提供给相应汇总人（电子版）。汇总人要对相关科室提供的材料进行汇总和整理，形成单位上线材料；

   （二）与市纠风办、市广播电视台“政风行风热线”节目组的联系由局办公室负责做好相关的保障工作；

   （三）参加上线的局主要领导、上线同志和有关工作人员于 2012年10月24日上午 9:00在局办公楼集中，到市广播电视台，与栏目组人员商量节目对接问题。2012年10月25日上午 8:30在市广播电视台上线，局办公室做好有关保障工作；

   （四）我局上线时间，各科室、市民航服务中心的干部职工要注意收听，以便及时解决各自职能范围内群众咨询和投诉的问题；

   （五）群众的咨询、投诉，当场未能答复的问题，则要做好电话记录，按照承诺答复的时间和解决方式形成书面材料，尽快答复。对节目后节目组返回的转办件，由局办公室按职能分工转相关科室和单位办理。

　　八、活动要求 

   （一）要高度重视。这次活动是加强政风行风建设的一项重要内容，各科室、市民航服务中心要结合我局年度工作目标，进一步统一思想，提高认识，局主要领导亲自上线，局各科室和市民航服务中心主要负责人要积极参与； 

   （二）要精心准备。各科室和市民航服务中心要根据职能要求，针对近两年群众比较关心的问题，做好热点问题的预设；

   （三）要注重效果。上线工作小组的成员要加强学习业务知识，熟悉上线资料，力求当场回答群众的提问，当场答复不了的，要承诺答复的时间和解决方式，并将跟踪回访投诉问题的解决情况，做到“件件有回音，事事有着落”； 

   （四）要展示形象。要展示我市民航干部职工较高的政策理论水平，昂扬向上的精神风貌，良好的职业素养，雷厉风行的工作作风，因此解答问题时要有爱心、热心、耐心和专心。通过这个节目窗口把我市民航干部职工的形象展示给全市人民。